ЧЗВ — часто задаваемые вопросы

Далее представлены некоторые самые часто задаваемые вопросы. Если у вас есть вопрос или комментарий касательно нашего веб-сайта или услуги бронирования, ответ на который вы не нашли, пожалуйста, свяжитесь с нами.

SHOPPING EXPRESSTM

Как я могу приобрести билеты на Shopping Express™?
Билеты могут быть приобретены на
http://www.TheBicesterVillageShoppingCollection.com/ru/experience/chic-travel/shopping-express
Как я могу отменить покупку билетов?
Если вы забронировали билеты онлайн и хотите отменить бронирование, выберите вкладку HOME выше на этой странице, а затем щелкните Управление моим бронированием.  
Затем Вам потребуется ввести адрес электронной почты и номер заказа.
Если Вы забронировали билет на месте, тогда Вы не сможете отменить свой заказ по Интернету. Вам нужно будет отказаться от билетов в автобусной компании, у которой Вы заказали билеты Shopping Express™.
Как я могу изменить свои билеты?
Если вы забронировали билеты онлайн и хотите изменить бронирование, выберите вкладку HOME выше на этой странице, а затем щелкните Управление моим бронированием.
Затем Вам потребуется ввести адрес электронной почты и номер заказа.
Если Вы забронировали билет на месте, тогда Вы не сможете внести изменения по Интернету. Вам нужно будет внести изменения по билетам в автобусной компании, у которой Вы заказали билеты Shopping Express™.
Получу ли я билеты, если я их приобрел в Интернете?
Вы получите подтверждение покупки по электронной почте с номером покупки. Используйте это подтверждение как свой «Билет Shopping Express™» и предъявляйте его в пункте отправления.

Вы также получите текстовое SMS-сообщение, подтверждающее Ваше бронирование, с указанием количества приобретенных билетов и номерами покупки.
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Если вы хотите направить запрос, сообщить о проблеме или оставить комментарий о нашей службе бронирования или Интернет-сайте, мы будем рады получить от вас сообщение. Мы всегда стремимся повышать качество обслуживания.

Вы можете обратиться в нашу Клиентскую службу по адресу SE@TheBiceseterVillageShoppingCollection.com – мы постараемся ответить вам в течение 2 дней. Однако при возникновении у вас проблем с бронированием мы постараемся ответить в течение 4 часов.

Напишите нам!

GIFT CARD

Что такое Gift Card?
Это предоплаченная Gift Card, которая может быть использована в бутиках-участниках The Village Collection.
Как приобрести Gift Card через Интернет?
Для приобретения Gift Card через Интернет перейдите на веб-сайт www.chicoutletshopping.com/ru/experience/chic-travel/shop/gift-card и выберите стоимость и количество Gift Cards, которые вы хотели бы заказать. Максимальная стоимость – €300 за одну транзакцию. Вам будет предложено предоставить следующую информацию:

1. Имя получателя
2. Предпочтительный способ доставки
3. Реквизиты для оплаты вашего счета, кредитной или дебетовой карты

Есть ли ограничение на количество Gift Cards Я могу купить через Интернет?
Ограничение на количество Gift Cards, которые можно приобрести через Интернет, отсутствует, однако общая сумма транзакции не может превышать €300 на одну кредитную или дебетовую карту в день.

Чтобы приобрести несколько Gift Cards одинаковой стоимости в одной транзакции, используйте инструмент для быстрого множественного заказа, посетив веб-сайт www.chicoutletshopping.com/ru/experience/chic-travel/shop/gift-cards.Обратите внимание! Все карты должны быть отправлены на одинаковый адрес доставки.
Что следует делать в случае возникновения проблем при покупке Gift Card через Интернет с помощью моей карты Visa или MasterCard?
Убедитесь, что дата истечения срока действия на вашей карте соответствует дате истечения срока действия в системе вашего банка. Кроме того, адрес на вашей кредитной или дебетовой карте должен быть точно таким же, как тот, который вы вводите при заказе.
Сколько денег я могу положить на Gift Card?
Для осуществления покупок через Интернет выберите установленную стоимость от €5 до €300.  Общая сумма покупки через Интернет не может превышать €300 в одной транзакции на одну кредитную или дебетовую карту в день.
Могу ли я изменить или отменить заказ после покупки Gift Card?
Нет, заказы Gift Card нельзя изменять или отменять после осуществления их покупки через Интернет.
Приходит ли Gift Card в любой упаковке?
Gift Card будет предоставлена в изящном футляре с вручную написанными на его оборотной стороне стоимостью Gift Card и датой окончания срока ее действия.  Поля «Имя получателя» и «Имя отправителя» будут оставлены пустыми для того, чтобы Вы сами их заполнили.
Будет ли необходимо предъявлять документ, подтверждающий покупку, при выборе вручения Gift Card в Village?
Да, для вручения Gift Card в Village по прибытии в информационный центр для туристов необходимо предъявить копию подтверждения бронирования и удостоверение личности.
Каков срок доставки Gift Card при выборе ее отправки по почте?
Дата доставки будет зависеть от варианта доставки, выбранного в процессе онлайн-бронирования.  Подробные сведения о различных вариантах доставки можно узнать, посетив веб-сайт www.chicoutletshopping.com/ru/experience/chic-travel/shop/gift-card и кликнув на информационной подсказке рядом с пунктом «Выберите вариант доставки».
Является ли Gift Card отправленной получателю или мне?
Этот выбор зависит только от Вас.
Как заказать Gift Card для нескольких получателей?
Можно выбрать различных получателей. После добавления в корзину Gift Card в нее можно добавить еще одну Gift Card для другого получателя.  Будет предложено предоставить подробные сведения о доставке для каждого получателя, или, в качестве альтернативы, по прибытии в информационный центр для туристов им могут быть вручены их Gift Card в Village после представления ими копии электронных писем с подтверждением бронирования.

Каждый получатель получит электронное письмо, содержащее детальную информацию об их имени, уникальном номере бронирования и стоимости их Gift Card.

Обратите внимание! При покупке нескольких Gift Cards с помощью нашего инструмента для быстрого множественного заказа нельзя указать разных получателей.

CHAUFFEUR

Как мне заказать автомобиль с водителем
Заказать автомобиль можно на сайте http://www.TheBicesterVillageShoppingCollection.com/ru/experience/chic-travel/shop/chauffeur
Как я могу отменить покупку билетов?
Если вы хотите отменить забронированную услугу аренды автомобиля с водителем, выберите вкладку HOME выше на этой странице, а затем щелкните Управление моим бронированием.
Затем Вам потребуется ввести адрес электронной почты и номер заказа.
Просим учесть, что отмена заказа принимается только за 24 часа до начала вашей поездки.
Как я могу изменить свои билеты?
Если вы хотите изменить забронированную услугу аренды автомобиля с водителем, выберите вкладку HOME выше на этой странице, а затем щелкните Управление моим бронированием.
Затем Вам потребуется ввести адрес электронной почты и номер заказа.
Обратите внимание, что изменения менее чем за 24 часа запланированного времени отъезда не принимаются.
Получу ли я подтверждение, я сделаю заказ на сайте
Вы получите подтверждение с номером заказа по электронной почте. Вы также получите sms сообщение с подтверждением бронирования и номером вашего заказа.
Что произойдет в день моей поездки
Не менее чем за 10 минут и не более чем за 30 минут до начала поездки вы получите sms сообщение от компании, предоставляющей услуги по аренде автомобиля с водителем с подробными данными о компании, автомобиле и информации о водителе при ее наличии.
Как только водитель прибудет на место посадки, он вам позвонит на мобильный телефон
Если водитель вас встречает в аэропорту, у него будет табличка с вашим именем, чтобы вы могли легко его узнать.
Что мне делать, если водитель опаздывает
Вы получите sms сообщение от компании, предоставляющей услуги по аренде автомобиля с водителем, в котором вас заблаговременно уведомят о возможной задержке прибытия водителя на место посадки.
Могу ли заказать поездку в одну сторону
Услуги по аренде автомобиля с водителем для поездки ко всем бутик-городкам можно заказать как в одну сторону, так и в обе стороны с учетом времени ожидания.
Могу ли я забронировать дополнительное время ожидания в бутик-городке в день поездки
В день поездки можно согласовать дополнительное время ожидания с учетом занятости водителя. Если вы хотите продлить время ожидания в день выезда, просим сообщить вашему водителю об этом как можно скорее.
Все дополнительные тарифы подтверждаются водителем и оплачиваются вами непосредственно водителю в конце поездки
Есть ли дополнительные расходы
Услуги по аренде автомобиля с водителем включают в себя все дополнительные расходы, такие как НДС, парковка в аэропорту, дорожные сборы и другие. Однако вы можете оплатить дополнительное время ожидания, если вы прибудете с опозданием на место сбора при поездке в бутик-городок или обратно.
Просим учесть, что все дополнительные сборы за позднее прибытие согласуются вами непосредственно с водителем в конце поездки.
СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ
Если вы хотите направить запрос, сообщить о проблеме или оставить комментарий о нашей службе бронирования или Интернет-сайте, мы будем рады получить от вас сообщение. Мы всегда стремимся повышать качество обслуживания.

Вы можете обратиться в нашу Клиентскую службу по адресу Chauffeur@TheBicesterVillageShoppingCollection.com – мы постараемся ответить вам в течение 2 дней. Однако при возникновении у вас проблем с бронированием мы постараемся ответить в течение 4 часов.

Напишите нам!